Ayuntamiento Dénia

La Mairie de Dénia a publié les données de fonctionnement du Bureau de Défense des Consommateurs (Oficina de Atención al Consumidor) situé au rez-de-chaussée de l’hôtel de ville.

Au cours des six premiers mois de l’année 2019, le personnel du bureau a traité un total de 236 plaintes, dont 190 ont été résolues, tandis que les plaintes et formalités effectuées par le bureau au cours de ces six mois représentent un montant de 21 136 euros.

La majorité des plaintes et des formalités effectuées par le bureau se situent dans le secteur de la téléphonie (41 %). Entre autres, les raisons de ces réclamations sont d’une part le non-respect des conditions de vente, et d’autre part le non-respect de la période de garantie.

Parmi les plaintes résolues, 76 % l’ont été par le biais de la médiation effectuée par ce bureau entre le consommateur et l’entreprise.

Les heures de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00.